Téléprospecteur : définition
Le téléprospecteur est le spécialiste qui s’occupe de la prospection téléphonique d’une entreprise.
Le but du téléprospecteur est de trouver de nouveaux clients en faisant la publicité et la promotion des produits ou services de son entreprise.
Si la réponse est positive, l’appel téléphonique du téléprospecteur débouche sur la prise d’un rendez-vous avec un vendeur ou un représentant commercial.
Le téléprospecteur se distingue de l’agent de télémarketing en cela qu’il ne suit pas forcément un script, et est donc moins motivé par des objectifs quantitatifs que par des objectifs qualitatifs : sa manière de procéder consiste à adapter son discours au profil et aux réponses de chaque client.
Il est possible de devenir téléprospecteur à la suite d’un bac pro vente ou d’un CAP, la condition requise pour obtenir ce poste étant de maîtriser les outils informatiques et ceux de gestion.
Des études post-bac sont également compatibles avec le métier de téléprospecteur, à l’exemple du BTS Négociation et relation client.
Quel est le rôle d’un téléprospecteur ?
De manière générale, le téléprospecteur est le contact téléphonique direct d’une entreprise pour sa clientèle potentielle.
Le téléprospecteur peut agir au sein de l’équipe commerciale d’une entreprise, mais également être employé par un prestataire de services de téléprospection : dans ce cas, c’est la clientèle de son employeur qui fera appel à ses services.
Parmi les tâches d’un téléprospecteur, on retrouve notamment le démarchage “à froid” (“cold prospecting”) des personnes pour vendre des produits et des services, et la réception des appels entrants des prospects.
Le téléprospecteur peut aussi avoir à disposition des scripts commerciaux, mais il s’applique à les adapter à la clientèle qu’il a au téléphone.
Pour trouver de nouveaux clients de qualité, le téléprospecteur fait en sorte de fournir une écoute active et des interactions aussi pertinentes que possible.
De fait, le métier de téléprospecteur nécessite une certaine fibre commerciale et, de manière générale, d’excellentes compétences de communication et de vente.
Descriptif du poste
Forte de plusieurs décennies d’expérience, [Entreprise X] s’applique à fournir des produits et services d’une qualité sans pareille à sa clientèle commerciale. Dans ce contexte, nous sommes actuellement à la recherche d’un téléprospecteur ou d’une téléprospectrice pour soutenir les efforts de prospection de notre équipe commerciale. À ce poste, vous représenterez notre entreprise en contact direct avec notre clientèle potentielle, assurerez la satisfaction des requêtes et fidéliserez la clientèle. En quête de véritables talents pour renforcer notre équipe, nous recherchons une personne disposant d’une forte fibre commerciale et prête à jouer un rôle prépondérant dans notre développement B2B. Enfin, la personne idéale à ce poste doit également faire preuve de rigueur, d’un certain esprit d’adaptation et d’une bonne résistance au stress.
Objectifs du poste :
- Contribuer à nos efforts de prospection via des appels sortants
- Prendre en charge les appels entrants de la clientèle potentielle
- Faire le bilan de vos appels et de votre activité de manière hebdomadaire
- Identifier le potentiel d’amélioration dans le cadre de vos appels afin de maximiser le taux de transformation
- Participer activement à la prise de décisions et à la recherche de solutions
Missions principales :
- Présenter nos produits et services par téléphone de manière claire et éloquente
- Établir une documentation minutieuse afin de qualifier le potentiel des prospects
- Interpréter les réponses reçues pour enrichir notre CRM
- Proposer des rendez-vous avec notre équipe de vente pour transformer les prospects
- Réaliser une veille afin de vous former en continu aux meilleures techniques de prospection
Compétences requises :
- Bac pro vente ou diplôme niveau bac dans un domaine similaire
- Expérience précédente à un poste de vendeur/se, tous secteurs confondus
- Excellentes compétences de communication et de vente
- Maîtrise du Pack Office
- Maîtrise des outils de gestion
Compétences souhaitées :
- BTS Négociation et relation client, ou études et domaine connexes
- Toute expérience professionnelle à un poste de téléprospecteur/trice
- Forte fibre commerciale
- Maîtrise de l’anglais, voire d’autres langues étrangères
