Pourquoi est-ce important ?
Tout au long du développement d’un projet ou d’un programme important, il est possible et probable que vous rencontriez des problèmes. Un bon program manager est capable d’anticiper et d’identifier ces risques, et de développer des stratégies pour les éviter ou atténuer leur impact. Il est essentiel de faire preuve d’une approche proactive.
Ce à quoi vous devez être attentif :
- Évocation d’une évaluation des risques avant le lancement d’un projet.
- Preuve que le candidat a analysé l’état du projet de manière systématique, du début à la fin, pour s’assurer du bon déroulement des opérations.
Pourquoi est-ce important ?
Bien que leurs rôles semblent similaires, les chefs de projet et les program managers ont un travail bien différent. Les chefs de projet gèrent et supervisent l’exécution d’un projet au quotidien, tandis que les program managers définissent l’orientation stratégique, afin de s’assurer que chaque projet contribue à atteindre les objectifs globaux de l’entreprise.
Ce à quoi vous devez être attentif :
- Réponses qui mettent l’accent sur l’importance de la communication, de la collaboration et du multitasking, trois principes fondamentaux de la gestion de programme.
- Vision globale et connaissances approfondies concernant la gestion et les opérations relatives au programme.
Pourquoi est-ce important ?
Quand un changement est mal géré, cela peut perturber les projets en cours et saper le moral de l’équipe. C’est pour cette raison qu’il est si important de disposer d’une solide stratégie de gestion du changement, pour aider les équipes à surmonter toutes les variations en matière de stratégie, d’outils ou de processus sans compromettre les objectifs de l’entreprise.
Ce à quoi vous devez être attentif :
- Les bonnes réponses seront axées sur la promotion des avantages du changement auprès de l’équipe afin de convaincre tout le monde du bien-fondé de la nouvelle méthode de travail.
- Preuve que le candidat soutient et oriente son équipe, au lieu de se contenter de lui imposer des contraintes.
Pourquoi est-ce important ?
Cette question vous donnera des informations sur la résilience du candidat, son professionnalisme et sa capacité à résoudre les problèmes de manière efficace. En fin de compte, le program manager joue un rôle de stratège et doit donc être en mesure de trouver de nouvelles solutions lorsqu’une stratégie se révèle inefficace.
Ce à quoi vous devez être attentif :
- Signes indiquant que le candidat est capable de garder son calme et de rester déterminé face à l’adversité.
- Preuve que le candidat est capable de réfléchir rapidement pour résoudre le problème.
- Indication de l’utilisation ou non de solutions créatives.
Pourquoi est-ce important ?
Un program manager est en réalité un spécialiste de la communication. Il est chargé d’établir des stratégies en matière d’objectifs et de processus, puis de diffuser ces informations de manière efficace aux chefs de projet et à leurs équipes. Il arrive bien sûr parfois que certaines choses soient oubliées ou mal comprises. Dans ce cas, un bon program manager saura rectifier le tir sans s’énerver ni rabaisser ses collaborateurs.
Ce à quoi vous devez être attentif :
- Des réponses qui identifient des situations spécifiques de malentendu et déterminent la cause de l’erreur.
- La capacité du candidat à expliquer comment il a mis en place des processus pour éviter de répéter ce type de malentendu à l’avenir.
Pourquoi est-ce important ?
La portée d’un projet est définie par un ensemble d’objectifs, de livrables et de spécifications. Tout ce qui est ajouté après le lancement du projet est qualifié de « risque de changement de portée » et débouche sur des projets non concluants, en retard ou hors budget. Le rôle d’un program manager est d’identifier ces situations, de surveiller les personnes responsables et d’éviter que les projets deviennent incontrôlables. Le program manager doit donc souvent faire preuve de fermeté pour remettre les choses dans l’ordre.
Ce à quoi vous devez être attentif :
- Mention de l’expérience du candidat concernant les situations où il est nécessaire d’imposer des contraintes et de communiquer de manière efficace les attentes aux membres de l’équipe et aux parties prenantes.
- Capacité du candidat à décrire des situations dans lesquelles il a recadré des projets, en donnant des informations sur les corrections à apporter et sur la hiérarchisation des tâches.
Pourquoi est-ce important ?
Cette question ouverte demande au candidat de réfléchir aux indicateurs de réussite les plus importants. Les réponses peuvent varier, mais un program manager qualifié s’appuiera sur des données et mettra l’accent sur l’importance de l’utilisation de mesures de réussite quantitatives, tout en se fiant à son expérience et son instinct.
Ce à quoi vous devez être attentif :
- Exemples de méthodes pour mesurer la réussite de manière quantitative et qualitative.
- Compréhension des différents indicateurs pouvant être importants, en fonction du type de programme (écart de coût, utilisation des ressources et satisfaction clientèle, par exemple).
Pourquoi est-ce important ?
Lorsque quelqu’un ne fait pas correctement son travail ou doit être rappelé à l’ordre, c’est souvent le program manager qui se charge de lui parler. Un bon candidat est habitué à formuler des remarques constructives, communiquer les problèmes et mettre en place des stratégies concrètes permettant de résoudre le problème. Il montrera également qu’il n’a pas peur de mettre les membres de l’équipe face à leurs responsabilités.
Ce à quoi vous devez être attentif :
- La subtilité, la délicatesse et l’empathie sont des qualités importantes pour réussir à ce poste.
- Méthodes permettant d’entretenir le respect et la camaraderie au sein de l’équipe.
Pourquoi est-ce important ?
Les program managers doivent surveiller plusieurs projets (et souvent programmes) en même temps.
Ce à quoi vous devez être attentif :
- Réponses comportant des exemples très spécifiques des stratégies d’organisation du candidat.
- Connaissance d’outils de gestion de programme que le candidat trouve utiles, tels que Basecamp, Google Workspace et Trello, et capacité à expliquer en quoi ces outils sont pratiques.
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