30 questions à poser en entretien sur les compétences interpersonnelles
Découvrez les questions sur les savoir-être à poser en entretien pour identifier les candidats à fort potentiel.
Les questions comportementales permettent de repérer les candidats qui s’épanouiront à leur futur poste.
Nous avons demandé à près de 1 300 managers qui recrutent au sein de leur équipe quelles sont les compétences interpersonnelles qu’ils recherchent et les questions comportementales qu’ils posent en entretien. Bien que chaque poste et chaque candidat soient uniques, les recruteurs citent les compétences interpersonnelles suivantes comme étant les meilleurs indicateurs pour déterminer quels candidats excelleront à un poste donné.
des professionnels du recrutement estiment que les compétences interpersonnelles sont aussi importantes voire plus importantes que les compétences techniques.
Adaptabilité
L’adaptabilité est un savoir-être clé pour s’épanouir dans un environnement professionnel qui évolue rapidement.
L’adaptabilité est un atout essentiel. 46% des managers déclaraient que le développement et la mise à jour des compétences faisaient partie des priorités de cette année. Un professionnel qui sait s’adapter est plus susceptible d’obtenir de meilleurs résultats lorsqu’il doit faire face à de nouvelles priorités ou à un contretemps, car il est déjà prêt à opérer des ajustements stratégiques.
5 questions comportementales pour évaluer l’adaptabilité
(La plus populaire)
Avez-vous déjà dû faire quelque chose que vous n’aviez jamais fait auparavant ? Comment avez-vous réagi ? Qu’avez-vous appris ?
Ce à quoi vous devez prêter attention : l’enthousiasme à l’idée de faire face à de nouveaux défis et une volonté de sortir de sa zone de confort. Le candidat sait que l’expérience sera formatrice.
Décrivez une situation professionnelle au cours de laquelle vous avez adopté un nouveau système, processus, technologie représentant un changement majeur par rapport aux anciennes méthodes.
Ce à quoi vous devez prêter attention : le candidat a envie d’expérimenter de nouvelles façons de travailler et de s’améliorer grâce à ce qu’il a appris. A-t-il découvert une méthode plus efficace ? A-t-il accepté le changement ?
Vous est-il déjà arrivé qu’une tâche non prévue dans le cadre de votre fiche de poste vous soit assignée ? Comment avez-vous géré la situation ? Quel en a été le résultat ?
Ce à quoi vous devez prêter attention : le candidat comprend que son poste est susceptible d’évoluer. Il est prêt à tester de nouvelles choses et à faire le nécessaire pour réussir.
Parlez-moi du plus grand changement auquel vous avez dû faire face. De quelle manière vous êtes-vous adapté à ce changement ?
Ce à quoi vous devez prêter attention : le candidat sait que le changement est inévitable. Les bons candidats indiqueront également comment ils ont réussi à s’adapter à de nouvelles situations et à solliciter l’aide dont ils avaient besoin.
Parlez-moi d’une situation dans laquelle vous avez dû vous adapter à la façon de travailler d’un ou d’une collègue pour réaliser un projet ou obtenir les résultats attendus.
Ce à quoi vous devez prêter attention : le candidat est prêt à se montrer flexible si nécessaire. Il est capable de réfléchir à ce que cette expérience lui a appris, tant sur les aspects positifs que négatifs.
Selon les professionnels de la formation et du développement, les savoir-être les plus importants sont la résilience et l’adaptabilité, la communication entre les équipes distantes ou dispersées, et l’intelligence émotionnelle.
Apport culturel
La recherche de diversité culturelle peut aider à identifier les candidats qui apporteront de nouvelles perspectives, ainsi qu’à réduire les biais lors du recrutement.
Les talents qui enrichissent la culture de votre entreprise ont le potentiel d’accomplir de grandes choses au sein de vos équipes. C’est pourquoi de nombreux managers considèrent désormais qu’au lieu d’évaluer si les candidats correspondent à la culture de l’entreprise, il est davantage pertinent d’évaluer leur “apport culturel”, c’est-à-dire leur capacité à faire évoluer la culture actuelle de votre entreprise plutôt que de la préserver. D’après une récente enquête de Deloitte, les entreprises qui recrutent des talents de tous horizons génèrent jusqu’à 30% de chiffre d’affaires en plus par collaborateur.
5 questions comportementales pour évaluer l’apport culturel
(La plus populaire)
Quels sont selon vous les trois aspects les plus importants d’un poste ?
Ce à quoi vous devez prêter attention : les aspects les plus importants aux yeux du candidat cadrent avec ce que l’entreprise peut lui offrir.
Parlez-moi d’une expérience qui vous est arrivée au cours de la semaine passée qui vous a satisfait, stimulé et rendu productif au travail. Que faisiez-vous ?
Ce à quoi vous devez prêter attention : des éléments indiquant que l’environnement de travail et les responsabilités quotidiennes correspondent au candidat.
Pouvez-vous me dire quelque chose sur vous qui ne figure pas dans votre CV ?
Ce à quoi vous devez prêter attention : le candidat apporte de nouvelles expériences et de nouvelles compétences à l’équipe, même si cela n’a rien à voir avec son poste.
Pourquoi choisiriez-vous notre entreprise plutôt qu’une autre ?
Ce à quoi vous devez prêter attention : des réponses réfléchies et honnêtes qui révèlent ce que le candidat pense réellement, et non ce qu’il pense que vous voulez entendre.
Quelle est la fausse idée la plus importante que vos collègues ont à votre égard et quelle en est la raison ?
Ce à quoi vous devez prêter attention : le candidat est capable de faire preuve d’introspection et de se montrer transparent. Les réponses les plus pertinentes montrent que le candidat est franc avec les personnes qui l’entourent.
Pourcentage d’organisations dont les équipes décisionnelles de première ligne reflètent une culture diverse et inclusive qui dépasseront leurs objectifs financiers.
Collaboration
Lorsqu’un poste nécessite de collaborer, posséder de solides qualités d’esprit d’équipe peut faire toute la différence.
Une collaboration fructueuse améliore la productivité, l’efficacité et le moral. En revanche, l’absence d’esprit d’équipe peut être un frein au sein d’une équipe. Si le poste à pourvoir nécessite de travailler efficacement avec les autres, évaluer la capacité à collaborer des candidats peut vous aider à recruter un profil qui tirera l’équipe vers le haut.
5 questions comportementales pour évaluer la capacité à collaborer
(La plus populaire)
Parlez-moi d’une situation où vous avez dû travailler avec une personne avec laquelle il était difficile de s’entendre. De quelle manière avez-vous géré vos interactions avec cette personne ?
Ce à quoi vous devez prêter attention : une propension à adopter le point de vue de l’autre personne en identifiant la source des tensions et en trouvant des moyens d’améliorer la relation.
La patience du candidat. Les meilleurs collaborateurs prennent le temps de vérifier qu’ils sont bien compris et sont capables de moduler leur style pour s’adapter aux autres.
Ce à quoi vous devez prêter attention : la patience du candidat. Les meilleurs collaborateurs prennent le temps de vérifier qu’ils sont bien compris et sont capables de moduler leur style pour s’adapter aux autres.
Parlez-moi d’une de vos expériences préférées de travail en équipe et ce que vous avez pu apporter à l’équipe.
Ce à quoi vous devez prêter attention : l’énergie et la motivation suscitées par le travail en équipe. Dans le discours, une alternance entre “je” et “nous” pour rendre compte à la fois des contributions individuelles et collectives.
Décrivez-moi le meilleur partenaire ou manager avec qui vous avez travaillé. Quel aspect de son style de management vous plaisait particulièrement ?
Ce à quoi vous devez prêter attention : le candidat connaît sa propre façon de travailler et sait avec quels types de personnalité il collabore le plus facilement.
Pouvez-vous me faire part d’une situation dans laquelle un projet a radicalement changé de direction à la dernière minute ? Qu’avez-vous fait ?
Ce à quoi vous devez prêter attention : le candidat a à cœur de maintenir la cohésion au sein de l’équipe et n’hésite pas à demander de l’aide à ses collègues lorsque c’est nécessaire.
Probabilité que les membres d’une équipe qui collabore restent dans une entreprise par rapport à leurs homologues plus isolés.
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Comment évaluer les compétences interpersonnelles en entretien
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Leadership
Recruter davantage de personnes ayant des compétences en leadership peut donner une longueur d’avance à votre entreprise.
Même lorsque le candidat que vous recrutez ne postule pas à un poste de direction, privilégiez les personnes capables d’inspirer les autres. La réussite ne repose pas uniquement sur les compétences et la vision de la personne, mais sur sa capacité à motiver les autres et à libérer leur potentiel. Les entreprises qui disposent de fortes compétences de leadership ont 13 fois plus de chances de surpasser leurs concurrentes.
5 questions comportementales pour évaluer le leadership
(La plus populaire)
Dites-m’en plus sur la dernière fois où quelque chose d’important ne s’est pas passé comme prévu. Quel était votre rôle ? Quel en a été le résultat ?
Ce à quoi vous devez prêter attention : une réflexion approfondie et un sens aigu des responsabilités. Les vrais leaders n’essaient pas de rejeter la faute sur les autres, mais remettent en question leurs actions.
Décrivez une situation où vous deviez persuader quelqu’un d’adhérer à votre point de vue. Quelles mesures avez-vous prises ? Quels ont été les résultats ?
Ce à quoi vous devez prêter attention : les véritables leaders assoient leur crédibilité et utilisent des preuves irréfutables pour illustrer leur point de vue, plutôt que de chercher à l’imposer en partant du principe qu’ils ont raison.
Parlez-moi d’une situation où vous avez montré l’exemple. Qu’avez-vous fait et quelles ont été les réactions ?
Ce à quoi vous devez prêter attention : le candidat comprend l’impact de son comportement sur les personnes qui l’entourent. Il est très exigeant envers lui-même et est une source d’inspiration pour son équipe.
Parlez-moi de la décision la plus difficile que vous ayez dû prendre au cours des six derniers mois.
Ce à quoi vous devez prêter attention : le candidat prend toutes les conséquences en considération. Les meilleurs leaders n’hésitent pas à demander conseil lorsqu’ils en ont besoin, mais ne se dérobent pas au moment de prendre la décision finale.
Avez-vous déjà dû “vendre” une idée à vos collègues ou à un groupe ? Comment vous y êtes-vous pris ? Quels ont été les résultats ?
Ce à quoi vous devez prêter attention : le candidat fait preuve d’assurance, sans pour autant être trop directif. Les leaders sont capables d’ouvrir le dialogue et d’être à l’écoute des préoccupations de leurs collègues.
des professionnels ont déjà quitté un emploi à cause d’un mauvais management.
Capacité à évoluer
Recrutez un candidat ayant la capacité de s’approprier le poste et de le faire évoluer.
La plupart des candidats souhaitent voir leur carrière évoluer plutôt que de faire toujours la même chose. Même s’il est tentant de trouver des candidats avec des compétences et une expérience similaires à celle des collaborateurs que vous remplacez, il est plus judicieux de recruter une personne qui a le potentiel d’évoluer à ce poste sur le long terme. Vous gagnerez ainsi sa loyauté, ce qui l’incitera à rester et à évoluer au sein de l’entreprise.
5 questions comportementales pour évaluer la capacité à évoluer
(La plus populaire)
Souvenez-vous d’une fois où votre manager n’était pas disponible lorsqu’un problème est survenu. Comment avez-vous géré la situation ? Qui avez-vous consulté ?
Ce à quoi vous devez prêter attention : la capacité du candidat à se montrer à la hauteur de la situation sans marcher sur les plates-bandes des autres. Les meilleurs candidats respectent l’ensemble de leurs interlocuteurs et envisagent les différentes possibilités avant de prendre une décision.
Décrivez un moment où vous avez demandé à élargir vos connaissances au travail, de votre propre initiative.
Ce à quoi vous devez prêter attention : la volonté d’apprendre et de demander accès aux ressources. Les bons candidats se forment en continu et cherchent en permanence de nouvelles opportunités.
Qu’est-ce qui vous pousserait à changer de poste ?
Ce à quoi vous devez prêter attention : le candidat est plus intéressé par les opportunités de développement que par un résultat immédiat et a envie de relever des défis.
Quand avez-vous demandé un feedback direct à un supérieur pour la dernière fois ? Pourquoi ?
Ce à quoi vous devez prêter attention : le candidat demandait régulièrement des retours sur son travail, ce qui montre qu’il cherchait en permanence à s’améliorer dans le cadre de son poste.
Quel est le plus grand objectif de carrière que vous ayez jamais accompli ?
Ce à quoi vous devez prêter attention : sa motivation et sa volonté. Le candidat est fier de ce qu’il a accompli et se sert de ses réussites comme d’un tremplin.
Coût du remplacement d’un employé par rapport à son salaire.
Gestion des priorités
Les candidats qui excellent dans la gestion des priorités peuvent déléguer, assumer et jongler avec des tâches clés simultanément.
Recherchez des personnes qui savent gérer leur temps efficacement et se montrent attentives aux détails pour être sûres de n’avoir rien oublié. Cette qualité est particulièrement importante pour les postes qui nécessitent de respecter des échéances non négociables et des délais serrés. Une personne capable de gérer ses priorités est moins susceptible de se retrouver dans une situation délicate ou de terminer en burn out.
5 questions comportementales pour évaluer la capacité à gérer les priorités
(La plus populaire)
Pourriez-vous me parler d’une occasion où vous avez dû vous occuper de plusieurs projets simultanément ? De quelle manière avez-vous organisé votre emploi du temps ? Quel a été le résultat ?
Ce à quoi vous devez prêter attention : le candidat applique un processus clair et proactif pour gérer son temps, par exemple bloquer les dates dans son calendrier, élaborer une liste de choses à faire et mettre en attente les tâches moins importantes.
Parlez-moi d’un projet que vous avez planifié. Comment avez-vous organisé et programmé les tâches ?
Ce à quoi vous devez prêter attention : une approche méthodique de la planification et une autodiscipline rigoureuse quant au respect des échéances et à la réalisation d’un projet.
Décrivez une situation où vous vous êtes senti stressé ou submergé. Comment avez-vous géré cela ?
Ce à quoi vous devez prêter attention : des signes montrant que le candidat parvient à rester calme et concentré en planifiant ses tâches et en établissant des priorités, mais qu’il est aussi capable de déléguer des tâches pour alléger sa charge de travail.
Donnez-moi un exemple de situation dans laquelle vous avez délégué une tâche importante avec succès.
Ce à quoi vous devez prêter attention : le candidat sait déléguer pour être plus efficace. Les candidats qui savent gérer efficacement leurs priorités vérifient que les instructions, les échéances et les attentes sont clairement définies.
Comment déterminez-vous un délai raisonnable pour effectuer une tâche ?
Ce à quoi vous devez prêter attention : des signes montrant que le candidat réfléchit attentivement à la répartition de son temps et cherche à trouver le juste équilibre entre se contenter du minimum et être trop perfectionniste.
Les entreprises classent la capacité à planifier, organiser et hiérarchiser les tâches comme la troisième qualité la plus recherchée chez un candidat.
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